SCHULUNGSENTWICKLUNG

Unternehmen investieren in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter um besser für Zukunft gerüstet zu sein. Durch die Bereitstellung kompetenter Mitarbeiter wirken effektiven Trainings in zwei Richtungen: einerseits erfüllen sie die Voraussetzung um die Unternehmensziele zu erreichen, andererseits fördern sie den Erfolg und damit die Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Neben der Übersetzung der Unternehmensstrategie in Kompetenzen findet in effektiven Trainings auch eine Abstimmung statt zwischen den Bedürfnissen und dem Kompetenzniveau der Teilnehmer. So müssen beispielsweise Mitarbeiter in der Frontlinie oft im Bruchteil einer Sekunde eine Abwägung zwischen dem wirtschaftlichen Interesse des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit machen. Sie sollten darum gerüstet sein um in kürzester Zeit eine adequate Entscheidung zu treffen.

Für solche Fälle entwickeln wir einen Entscheidungsbaum und integrieren diesen in die Ausbildung. Für eine optimale Wirkung bieten unsere Trainings für die Frontlinie 3 Hauptaspekte:

  • Die Verbindung der Unternehmensstrategie und der täglichen Praxis
  • Praktische Systeme und Anhaltspunkte für den Arbeitsplatz die situationsbezogene und rationale Abwägungen zwischen wirtschaftlichem Interesse und Kundenbedürfnissen ermöglichen
  • Die Fähigkeiten und Kompetenzen die für höhere Leistungen benötigt werden

Insgesamt erhöhen unsere Programme Produktivität, Qualität und Personalverlust.

Für interne Schulungen durch eigene Trainer bieten wir Ausbildungen für Ausbilder. Diese qualifiziert Trainer um Kompetenzen effektiv zu vermitteln.

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